Памятка новому клиенту
Уважаемый клиент!
Спасибо, что выбрали нашу компанию в качестве поставщика электроэнергии. Мы стараемся сделать сервис максимально удобным, чтобы вопросы с энергоснабжением решались быстро и понятно.
В этой памятке мы собрали самые важные моменты, которые помогут вам спокойно работать и не переживать за документы и сроки.
Содержание:
- Если вы купили помещение — проверьте прибор учета
- Ваш электронный адрес — главный канал связи
- Регистрация в личном кабинете
- Передача показаний счетчика
1. Если вы купили помещение — проверьте прибор учета
Если вы приобрели помещение или приняли объект от предыдущего собственника (арендатора), рекомендуем сразу проверить состояние прибора учета электроэнергии.
Также рекомендуем подписать с продавцом акт приема-передачи, в котором будут зафиксированы:
- номер прибора учета;
- текущие показания счетчика;
- дата передачи помещения.
Что следует проверить?
Документы:
- наличие паспорта на прибор учета;
- наличие акта допуска прибора учета в эксплуатацию, выданного гарантирующим поставщиком или сетевой организацией;
- соответствие номера прибора учета номерам, указанным в паспорте и акте допуска.
Если акта допуска у предыдущего владельца нет, рекомендуем запросить его копию у гарантирующего поставщика или сетевой организации.
Внешнее состояние прибора учета:
- отсутствие повреждений корпуса;
- наличие изоляции на подключенных проводниках;
- исправность счетчика (при наличии потребления показания должны изменяться);
- наличие и целостность заводских пломб;
- наличие и целостность пломб гарантирующего поставщика и (или) сетевой организации. В акте допуска на счётчик электрической энергии указана информация о количестве установленных пломб, местах их установки, а также их заводские номера, которые должны соответствовать фактически установленным.
Обращаем Ваше внимание на то, что на чёрном рынке в РФ в настоящее время предлагается к незаконной реализации большое количество чипированных счётчиков электрической энергии (оказывающих влияние на работу прибора учёта) и поддельных пломб всех типов. В этом случае защиту от мошеннических схем может обеспечить только внеплановая проверка прибора учёта, выполненная гарантирующим поставщиком и/или электросетевой организацией.
Дополнительная рекомендация
Сделайте фотографии:
- прибора учета;
- всех пломб;
- текущих показаний счетчика.
Фотографии желательно хранить вместе с документами на помещение.
В дальнейшем рекомендуем при каждой передаче показаний делать фотофиксацию прибора учета и сохранять фотографии. На фотографиях должна быть обязательно указана дата. При возникновении спорных ситуаций они могут стать важным доказательством.
Почему это важно?
Такая проверка помогает снизить риск возникновения претензий по безучетному потреблению электроэнергии.
Что такое безучетное потребление?
Безучетным считается потребление электроэнергии, если:
- отсутствует или поврежден прибор учета;
- отсутствуют либо повреждены пломбы;
- выявлено вмешательство в работу счетчика;
- прибор учета работает некорректно;
- невозможно достоверно определить объем фактически потребленной электроэнергии.
Важно понимать, что нарушения могли возникнуть еще до покупки помещения. Однако при проверке сетевая организация может предъявить претензии уже действующему собственнику объекта.
Чем это грозит?
Если будет выявлено безучетное потребление, сетевая организация вправе:
- составить акт о безучетном потреблении;
- определить объем потребления расчетным способом;
- выставить к оплате значительную сумму за прошлые периоды.
В нашей практике были случаи, когда новый собственник узнавал о проблемах с прибором учета только после проверки сетевой организации и получения акта о безучетном потреблении.
Поэтому рекомендуем проверить состояние прибора учета сразу после покупки помещения или смены арендатора. Это простое действие может уберечь вас от серьезных финансовых затрат в будущем.
Если вы недавно приобрели помещение и не уверены, всё ли в порядке с прибором учета, направьте нам фотографии счетчика, пломб и имеющихся документов. Мы поможем обратить внимание на возможные риски до того, как они станут проблемой.
2. Ваш электронный адрес — главный канал связи
Электронный адрес, который вы указали при заключении договора, — это основной способ общения между нами.
На этот адрес мы будем направлять:
- счета и другие платежные документы;
- важные уведомления:
- об ограничении (отключении) электроэнергии;
- о расторжении договора;
- об изменении цены на следующий расчетный год.
Также этот адрес используется для работы с личным кабинетом:
- по нему происходит регистрация;
- к нему привязывается ваш договор и все данные по нему.
Важно:
Пожалуйста, указывайте действующий адрес электронной почты и регулярно проверяйте его.
Если электронный адрес изменился или документы необходимо направлять напрямую на адрес арендатора, нужно заполнить заявление на изменение электронного адреса в договоре. Бланк заявления вы можете скачать здесь.
Иногда важные письма могут попадать в папку «Спам», поэтому если вы не получаете от нас ежемесячные платежные документы, проверьте эту папку и добавьте наш адрес в список доверенных отправителей.
3. Регистрация в личном кабинете
Личный кабинет — это самый удобный способ работать с документами и передавать показания.
Зарегистрироваться можно по ссылке:
https://enerone.ru/users/signup/
При регистрации используйте тот же электронный адрес, который указан в договоре.
Обратите внимание:
- зарегистрироваться можно сразу после получения договора;
- иногда данные договора загружаются в систему до 3 недель;
- в этот период договор может временно не отображаться в личном кабинете — это нормально.
С помощью личного кабинета вы сможете:
- отслеживать платежи;
- передавать показания приборов учета;
- оставлять обращения и задавать вопросы.
4. Передача показаний счетчика
Передавать показания удобнее всего через личный кабинет:
https://enerone.ru/users/lk/transfer_meters_data/
Сроки передачи показаний:
- с 20 по 25 число расчетного месяца — если объект находится в многоквартирном доме;
- с 20 числа до 4 числа следующего месяца — для остальных объектов.
Передавайте показания вовремя — это помогает корректно рассчитать оплату.
Если ваш договор еще не привязан к личному кабинету (обычно это происходит в первый месяц нашего сотрудничества), передать показания можно по телефону:
8-351-214-33-34
Важно:
Даже если объект временно не работает или расход электроэнергии отсутствует, показания всё равно нужно передавать — даже если они не меняются из месяца в месяц.
Так вы подтверждаете нулевое потребление.
Почему это важно:
Если показания не будут переданы, по правилам расчет будет выполнен по предыдущему среднемесячному объему потребления.
В этом случае начисление может быть произведено даже при фактическом отсутствии потребления электроэнергии.