Для регистрации в личном кабинете необходимо перейти на страницу регистрации https://enerone.ru/users/signup/ и заполнить все необходимые поля.
Помните! Что учетную запись нужно зарегистрировать на тот адрес электронной почты, который Вы указали в договоре.
Если Ваш договор был успешно внесен в информационные системы, и Вы указали при регистрации тот же адрес электронной почты, что и был указан в договоре, то договор энергоснабжения будет добавлен к Вашей учетной записи автоматически.
Если адреса электронной почты совпадают, а договор не добавлен к учетной записи, то попробуйте добавить договор в ручном режиме.
Для этого Вам необходимо перейти во вкладку «Договоры»:
Во вкладке «Договоры» Вам необходимо раскрыть выпадающее поле «Добавить договор»:
После Вам необходимо будет указать номер договора и нажать кнопку «Отправить»:
Помните! Номер договора должен быть указан так, как он прописан у Вас в договоре. Например, если Вы укажете в поле номер договора, как «ДЭС 101000010», а в договоре Ваш номер указан, как «ДЭС101000010», то договор добавлен не будет.
Если адреса электронной почты совпадают, и добавить договор в ручном режиме Вам не удалось, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Для того, чтобы передать показания через личный кабинет, Вам потребуется:
1. Перейти в раздел "Передача показаний".
2. Выбрать номер договора энергоснабжения, если у Вас их несколько:
3. Выбрать энергообъект, по которому хотите передать показания, если у Вас их несколько:
4. Нажмите кнопку "Выбрать".
5. После этого Вы сможете увидеть предыдущие показания, занести в специальное поле текущие показания, и ознакомиться с расчетом предварительных начислений.
Для оплаты начислений по договору Вам необходимо:
1. Перейти во вкладку «Договор»:
2. Нажать на кнопку «Внести предоплату»:
3. Укажите сумму оплаты, выберите банковскую карту для оплаты, поставьте галочку в поле «С правилами оплаты согласен», нажмите на кнопку «Оплатить»:
4. Вы перейдете на страницу оплаты банка. Введите реквизиты своей карты и нажмите кнопку «Оплатить»:
Для получения расчетных документов за интересующий Вас период необходимо:
1. Перейти во вкладку «Счета»:
2. Укажите даты расчетного периода и номер договора энергоснабжения:
3. После этого нажмите кнопку «Показать»:
4. После этого Вы увидите документы за расчетные период, которые будет можно скачать. Для того, чтобы скачать документы необходимо нажать на ссылку «Скачать», которая будет находится под колонками «Счет-фактура», «Счет», «Акт» и «Акт по объектам»:
1. Для формирования акта сверки необходимо перейти во вкладку «Взаиморасчеты»:
2. Далее необходимо выбрать договор в поле «Договор», выбрать месяц и год, с которых Вам необходимо начать сверки взаиморасчетов, и месяц и год, которыми Вам необходимо закончить сверки взаиморасчетов:
3. Если Вам необходимо скачать или распечатать акт сверки, то необходимо нажать на ссылку «Акт сверки»:
1. Для того, чтобы написать обращение клиентскому менеджеру, необходимо перейти во вкладку «Сообщения»:
2. Далее Вам необходимо выбрать договор энергоснабжения, о котором пойдет речь, тему обращения, написать сообщение, приложить файл, если это требуется и нажать кнопку «Отправить».
1. Для того, чтобы просмотреть данные учетной записи и внести в них изменения, в случае необходимости, нужно перейти во вкладку «Профиль»:
2. Если необходимо сменить данные учетной записи, то внесите изменения в интересующее Вас поле, после чего нажмите кнопку «Сохранить изменения»:
3. Если необходимо изменить пароль, то необходимо ввести текущий пароль, указать новый пароль, повторить новый пароль и нажать кнопку «Сохранить»:
1. Для подключения автоплатежа необходимо перейти во вкладку «Автоплатежи»:
2. Во вкладке «Автоплатежи» необходимо раскрыть кнопку «Привязать карту»:
3. В раскрытом меню необходимо нажать кнопку «Привязать»:
4. После перехода на страницу сервиса «ГазПромБанк» необходимо будет указать данные карты, с которой должны списываться денежные средства после настройки автоплатежа:
1. Для того, чтобы просмотреть историю платежей необходимо перейти во вкладку «Платежи»:
2. В открывшейся вкладке необходимо указать дату, с которой Вы хотите проверить состояние платежей, дату, по которую Вы хотите проверить состояние платежей, указать номер договора, по которому Вы хотите проверить оплаты. После этого необходимо нажать кнопку «Показать»:
3. После этого Вы сможете проверить оплаты по данному договору за указанный период:
Для привязки договора к учетной записи личного кабинета, необходимо, чтобы адрес электронной почты, указанный в договоре, совпадал, с адресом электронной почты, указанным при регистрации учетной записи в личном кабинете.
Если адреса электронной почты совпадают, а добавить договор к учетной записи не удается, значит данные договора ещё не были внесены в информационные системы. В этом случае мы рекомендуем написать обращение в службу поддержки, чтобы узнать, на какой стадии находится занесение данных.
Расчетные документы направляются ежемесячно 5-го числа. Посмотреть, были ли выставлены документы на оплату можно во вкладке «Счета».
Так же Вы можете получить акт сверки за интересующий период во вкладке «Взаиморасчеты».
Если Вам не поступили документы на оплату на адрес электронной почты, скачать расчетные документы Вы можете в разделе "Счета".
Если и там документов нет, то, пожалуйста, напишите нам обращение.
Для того, чтобы сделать начисления за потребленную электроэнергию более прозрачными, мы добавили функцию предварительного расчета начислений, при передаче показаний через личный кабинет.
Так же сообщаем Вам, что в случае, если показания не были переданы Вами и сетевой организацией, расчет потребленной энергии производится в соответствии с действующим Законодательством, а именно на основании замещающей информации.
Если Вам нужна подробная консультация по начисленной оплате за электроэнергию, Вы можете, оставить обращение в разделе «Сообщения».
Для того, чтобы передать показания через личный кабинет, Вам потребуется:
1. Перейти в раздел "Передача показаний".
2. Выбрать номер договора энергоснабжения, если у Вас их несколько:
3. Выбрать энергообъект, по которому хотите передать показания, если у Вас их несколько:
4. Нажмите кнопку "Выбрать".
5. После этого Вы сможете увидеть предыдущие показания, занести в специальное поле текущие показания, и ознакомиться с расчетом предварительных начислений.
В случае, если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете написать обращение в нашу службу поддержки. Пожалуйста, выберите тематику обращение и укажите номер договора энергоснабжения, в отношении которого возник вопрос. Это поможет нам ответить на Ваше обращение быстрее.
Оставить обращение, Вы можете в разделе «Сообщения».
Передавать показания приборов учета необходимо ежемесячно во избежание применения расчетного способа определения объема потребленной электроэнергии.
В случае выхода из строя прибора учета, необходимо написать обращение в адрес ООО «ЭСК Новая энергия». Для этого можно воспользоваться вкладкой «Сообщения», необходимо будет указать номер договора энергоснабжения и выбрать тему обращения «Вопросы по приборам учета (неисправность/замена/допуск), после чего кратко описать ситуацию:
Электронный документооборот — это обмен электронными документами по телекоммуникационным каналам связи (ТКС) оператора ЭДО.
Электронные документы подписываются квалифицированной электронной подписью и имеют точно такую же юридическую силу, как и документы на бумажных носителях с собственноручной подписью.
Преимущества электронного документооборота:
На сегодняшний день ООО «ЭСК Новая энергия» работает с оператором ЭДО – система СБИС.
Для перехода на электронный документооборот Вам необходимо выбрать оператора ЭДО, заключить с ним договор на обслуживание.
Затем необходимо направить обращение в адрес ООО «ЭСК Новая энергия» во вкладке «Сообщения» с запросом на настройку обмена документов по ЭДО:
1. Для того, что проверить текущую задолженность необходимо перейти во вкладку «Договоры»:
2. Текущая задолженность будет указана рядом с полями «Номер» и «Организация»:
Основания и порядок введения ограничения электроснабжения определены Правилами полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442.
За 10 дней до предполагаемой даты введения ограничения.
Для оплаты начислений по договору Вам необходимо:
1. Перейти во вкладку «Договор»:
2. Нажать на кнопку «Внести предоплату»:
3. Укажите сумму оплаты, выберите банковскую карту для оплаты, поставьте галочку в поле «С правилами оплаты согласен», нажмите на кнопку «Оплатить»:
4. Вы перейдете на страницу оплаты банка. Введите реквизиты своей карты и нажмите кнопку «Оплатить»:
Затраты сетевых организаций на введение ограничения (возобновление) электроснабжения не включены в тариф по передаче электрической энергии (мощности). Соответственно эти затраты подлежат компенсации непосредственно должниками. В случае неоплаты потребителем затрат на введение ограничения (возобновление) электроснабжения инициатор вправе взыскать их в судебном порядке, что приводит к дополнительным судебным издержкам со стороны должника.
В платежных поручениях необходимо указать реквизиты ООО «ЭСК Новая энергия» из договора энергоснабжения. В назначении платежа необходимо указать уникальный номер договора, период за который производится оплата, вид товара (электроэнергия).
В случае обнаружения сетевой организацией вмешательства в работу прибора учета, будет составлен акт безучетного потребления. В результате объем безучетного потребления будет определяться расчетным способом, в соответствии с законодательством (п. 186 ПП РФ №442 от 04.05.2012).
Иными словами, с даты составления акта о неучтенном потреблении электрической энергии до даты предыдущей проверки прибора учета определяется количество прошедших часов. Это количество часов будет умножено на максимальную мощность энергопринимающего устройства. Данный объем киловатт-часов будет умножен на тарифную цену электрической энергии.
К покупателям-неплательщикам могут быть применены меры воздействия предусмотренные, действующим законодательством:
1. Приостановление поставки электроэнергии.
Восстановление режима потребления электрической энергии осуществляется после погашения задолженности.
2. Взыскание задолженности в судебном порядке.
По решению суда помимо суммы основного долга неплательщику придется оплатить штрафные санкции, а также судебные издержки.
3. Принудительное взыскание задолженности через Управление федеральной службы судебных приставов (УФССП), которое применяет следующие санкции к должнику:
Нет, сроки оплаты зафиксированы условиями договора.
Для возврата денежных средств в случае переплаты необходимо:
1. Заполнить заявление на возврат денежных средств. Бланк заявления можно скачать по ссылке:
https://enerone.ru/docs-templates/
2. Необходимо сформировать акт сверки за период существования договора:
2.1. Для формирования акта сверки необходимо перейти во вкладку «Взаиморасчеты»:
2.2. Далее необходимо выбрать договор в поле «Договор», выбрать месяц и год, с которых Вам необходимо начать сверки взаиморасчетов, и месяц и год, которыми Вам необходимо закончить сверки взаиморасчетов:
2.3. Если Вам необходимо скачать или распечатать акт сверки, то необходимо нажать на ссылку «Акт сверки»:
3. Далее необходимо написать в обращение в адрес ООО «ЭСК Новая энергия». Для этого необходимо перейти во вкладку «Сообщения»:
Далее необходимо выбрать договор, выбрать тему обращения, написать запрос на возврат денежных средств и приложить необходимые документы, а именно – подписанный акт сверки взаиморасчетов, подписанное заявление на возврат денежных средств и банковские реквизиты, куда должен быть произведен возврат денежных средств.
Вам необходимо на странице входа в личный кабинет воспользоваться функцией «Забыли пароль?».
Для осуществления процедуры восстановления пароля, необходимо указать текущую электронную почту. Новый пароль будет выслан на e-mail, привязанный к указанному аккаунту.
Если Ваш договор был успешно внесен в информационные системы, и Вы указали при регистрации тот же адрес электронной почты, что и был указан в договоре, то договор энергоснабжения будет добавлен к Вашей учетной записи автоматически.
Если адреса электронной почты совпадают, а договор не добавлен к учетной записи, то попробуйте добавить договор в ручном режиме.
Для этого Вам необходимо перейти во вкладку «Договоры»:
Во вкладке «Договоры» Вам необходимо раскрыть выпадающее поле «Добавить договор»:
После Вам необходимо будет указать номер договора и нажать кнопку «Отправить»:
Помните! Номер договора должен быть указан так, как он прописан у Вас в договоре. Например, если Вы укажете в поле номер договора, как «ДЭС 101000010», а в договоре Ваш номер указан, как «ДЭС101000010», то договор добавлен не будет.
Если адреса электронной почты совпадают, и добавить договор в ручном режиме Вам не удалось, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Возможна. ООО «ЭСК Новая энергия» разносит оплату в соответствии с назначением платежа, указанного в платёжном документе. В целях корректного отнесения денежных средств, третье лицо в платежном поручении должно указать уникальный номер договора покупателя и период, за который осуществляется оплата.
Для переоформления договора энергоснабжения необходимо расторгнуть договор с предыдущем владельцем энергопринимающего устройства и направить заявление на заключение договора с новыми владельцем энергопринимающего устройства.
Для расторжения договора энергоснабжения необходимо направить обращение в адрес ООО «ЭСК Новая энергия» за 20 рабочих дней до даты предполагаемого расторжения.
Для этого необходимо перейти в раздел «Сообщения»:
Далее необходимо выбрать договор, выбрать тему обращения «Внесение изменений по договору», написать запрос на расторжение договора и указать, что необходимо заключение договора для нового владельца.
Новому владельцу энергопринимающего устройства уже будет необходимо перейти по ссылке (https://enerone.ru/start/), заполнить все необходимые поля и приложить все необходимые документы.
Необходимо предоставить в адрес ООО «ЭСК Новая энергия» акт технологического присоединения, составленный сетевой организацией с указанием значения максимальной мощности.
В случае, если необходимо внести изменения в существенную информацию договора, то нужно написать обращение в адрес ООО «ЭСК Новая энергия». Для этого необходимо перейти во вкладку «Сообщения»:
Далее необходимо выбрать договор, выбрать тему обращения «Внесение изменений по договору» и написать запрос на внесение изменений.
Нет, приостановить действие договора энергоснабжения невозможно.
Для расторжения договора энергоснабжения необходимо направить обращение в адрес ООО «ЭСК Новая энергия» за 20 рабочих дней до даты предполагаемого расторжения.
Для этого необходимо перейти в раздел «Сообщения»:
Далее необходимо выбрать договор, выбрать тему обращения «Внесение изменений по договору» и написать запрос на расторжение договора.
При прекращении права собственности (владения) на энергопринимающие устройства покупателю необходимо обратиться в адрес ООО «ЭСК Новая энергия» с обращением о расторжении договора энергоснабжения за 20 рабочих дней до даты прекращении права собственности (владения).
Для этого необходимо перейти в раздел «Сообщения»:
Далее необходимо выбрать договор, выбрать тему обращения «Внесение изменений по договору» и написать запрос о расторжении договора в связи с продажей собственности.
